Дата обновления: 21.10.2025 г.
Версия: v.2.10.2025
Лицензионный договор на использование Платформы «Altcraft Platform»
(публичная оферта)
Общество с ограниченной ответственностью «АльтКрафт», именуемое в дальнейшем «Лицензиар», настоящей публичной офертой (далее по тексту — «Оферта») предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю заключить лицензионный договор на использование Платформы «Altcraft Platform» на условиях, изложенных в Оферте.
Если Лицензиат не согласен с условиями Оферты, Лицензиар отказывает ему в праве на любое использование Платформы. В этом случае Лицензиат не имеет права использовать Платформу.
Перед использованием Платформы внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей Оферты!
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта – настоящий документ, публичное предложение Лицензиара, адресованное юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям с целью заключить с ними лицензионный договор на условиях, содержащихся в Оферте.
1.2. Договор – соглашение между Лицензиаром и Лицензиатом, заключенное в форме акцепта Оферты, в соответствии с которым Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии, определенных в настоящей Оферте, а также в приложениях к ней (если таковые имеются). Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Лицензиатом.
1.3. Акцепт – полное и безусловное согласие Лицензиата с условиями настоящей Оферты, которое выражается в уплате Лицензиатом лицензионного вознаграждения в размере, указанном в счёте, выставленном Лицензиаром. С момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара настоящий Договор считается заключённым на условиях, изложенных в Оферте.
1.4. Лицензиат – сторона в Договоре (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), принимающая право использования Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии.
1.5. Простая (неисключительная) лицензия (далее по тексту – «Лицензия») – предоставление Лицензиату права использования Платформы с сохранением за Лицензиаром права выдачи лицензий другим лицензиатам.
1.6. Лицензионное вознаграждение – денежное вознаграждение за право использования Платформы в соответствии с выбранным Тарифным планом.
1.7. Личный кабинет Altcraft (далее по тексту – «Личный кабинет») – совокупность веб-страниц, объединённых под единым доменным именем http://account.altcraft.com, являющаяся официальной точкой доступа к информации о Платформе, Тарифных планах, документации, а также содержащая интерфейс для входа и взаимодействия с Платформой. Личный кабинет функционирует в сети Интернет и используется Лицензиатом для: первичной регистрации и авторизации, управления индивидуальной областью работы, получения информации о расчетах и платежных документах, управления лицензиями (подписками), обращения в техническую поддержку, получения юридически значимых уведомлений и иной информации, размещаемой Лицензиаром. Каждому Лицензиату предоставляется доступ только к своей индивидуальной области работы, содержащей его данные и настройки. Вся информация, опубликованная в Личном кабинете, считается официальной и обязательной для ознакомления Лицензиатом.
1.8. Платформа «Altcraft Platform» (далее по тексту – «Платформа») – специализированный программный продукт, являющийся оригинальным произведением Лицензиара. Программное обеспечение предназначено для автоматизации коммуникаций через множество каналов в сети Интернет и обладает следующими основными функциональными возможностями: построение единого профиля клиента; сбор, хранение, обработка, сегментация и таргетирование клиентских профилей; управление шаблонами сообщений; управление омниканальными коммуникациями (email, push, SMS и др.); формирование и управление сценариями автоматизации маркетинговых взаимодействий; построение и предоставление аналитических отчетов в реальном времени.
1.9. Тарифный план – система ставок Лицензионного вознаграждения, устанавливаемая исходя из количества клиентских профилей Лицензиата. Актуальная тарифная сетка доступна Лицензиату в Личном кабинете.
1.10. Техническая поддержка – совокупность мероприятий, выполняемых Лицензиаром в целях сопровождения и обеспечения стабильной работы Платформы, включая приём и обработку обращений, консультации Лицензиата, устранение неисправностей.
1.11. Блокировка доступа в Платформу (далее по тексту – «Блокировка») – временное полное ограничение доступа Лицензиата к функционалу Платформы, включая приостановку всех внешних коммуникаций (таких как рассылки, интеграции, триггеры и иные автоматизированные действия). Все размещённые и собранные данные Лицензиата сохраняются в неизменном виде и становятся вновь доступными после устранения оснований для блокировки доступа.
1.12. Деактивация доступа к Платформе (далее по тексту – «Деактивация») – полное и безвозвратное прекращение доступа Лицензиата к Платформе, включая удаление всех связанных данных: пользовательских настроек, загруженных материалов, собранных данных клиентов, клиентских данных, аналитических отчетов, истории коммуникаций и иных сведений, хранящихся в рамках использования Платформы. Деактивация влечет немедленное прекращение возможности использования всех функций Платформы, отключение всех автоматизированных процессов и интеграций, а также делает невозможным восстановление удалённых данных.
1.13. Расчетный период – фиксированный временной интервал, за который Лицензиат обязан произвести предварительную уплату за использование Лицензии в соответствии с условиями, указанными в Оферте.
1.14. Клиент – физическое или юридическое лицо, являющееся потенциальным, текущим или бывшим контрагентом Лицензиата, информация о котором хранится и обрабатывается в Платформе в целях персонализированной коммуникации.
1.15. Клиентские данные – совокупность данных, относящихся к Клиентам Лицензиата, включая идентификаторы (адреса электронной почты, номера телефонов и др.), поведенческую информацию, историю взаимодействий и иные сведения, используемые для сегментации, настройки кампаний и анализа в рамках работы с Платформой.
В Оферте могут быть использованы иные термины и определения, толкование которых производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определённым: в первую очередь – на официальном сайте Лицензиара, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации, в третью очередь – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Лицензиату прав использования Платформы как результата интеллектуальной деятельности Лицензиара на условиях Простой (неисключительной) лицензии. Использование осуществляется путем воспроизведения Платформы в Личном кабинете Лицензиата. Лицензиат обязуется уплатить Лицензиару Лицензионное вознаграждение в размере и порядке, установленном настоящей Офертой и выбранным Тарифным планом.
2.2. Предоставление Лицензиату доступа к Платформе для её использования осуществляется только после полной предварительной уплаты Лицензионного вознаграждения, согласно выбранному Тарифному плану и условиям Договора.
2.3. Платформа может использоваться как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.
2.4. Лицензиату не предоставляется право собственности на Платформу и ее компоненты, исходный код, документацию или любые другие материалы, входящие в состав Платформы. Лицензиат получает только право использования Платформы в рамках условий настоящего Договора и Оферты.
2.5. Лицензиат получает право использовать функционал Платформы исключительно в рамках своих внутренних бизнес-процессов. Лицензиат не вправе передавать доступ к Платформе третьим лицам, сдавать Платформу в аренду, предоставлять её как сервис или использовать для оказания услуг третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара. Любые действия, направленные на воспроизведение, копирование, модификацию или распространение Платформы третьим лицам, запрещены. Нарушение данного положения может повлечь Блокировку или Деактивацию доступа к Платформе и иные последствия, предусмотренные Договором.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
3.1. Настоящий Договор является договором присоединения в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ»). Присоединение к Договору осуществляется посредством Акцепта настоящей публичной Оферты, как это предусмотрено ст. 437 ГК РФ. Оферта адресована неограниченному кругу лиц и признаётся публичной в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.
3.2. Акцепт Оферты считается завершённым с момента поступления Лицензионного вознаграждения на расчётный счёт Лицензиара в объёме и порядке, установленном настоящей Офертой.
3.3. Акцепт Оферты, совершенный Лицензиатом, означает полное и безоговорочное согласие Лицензиата с её условиями. Акцепт Оферты является подтверждением того, что:
● все и любые условия Оферты принимаются Лицензиатом целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений;
● Лицензиат ознакомлен со всеми условиями Оферты;
● Лицензиату понятны все условия предоставления прав на Платформу Лицензиаром и все условия Оферты;
● условия Оферты полностью соответствуют воле, потребностям и требованиям Лицензиата.
3.4. Лицензиат понимает, что Акцепт Оферты в порядке, установленном Офертой, равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.
3.5. Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты Лицензиатом.
3.6. Обязательным условием заключения и исполнения Договора является безоговорочное принятие и соблюдение Лицензиатом требований и положений, содержащихся в документах, перечисленных ниже. Указанные документы являются неотъемлемой частью настоящего Договора и размещены/доступны Лицензиату в его Личном кабинете, а также (в случае публичных документов) на официальном сайте Лицензиара:
3.6.1. Политика в отношении обработки персональных данных, обрабатываемых в информационной системе персональных данных «Altcraft Platform»;
3.6.2. Документация, размещенная и/или доступная на официальном сайте Лицензиара, в которой описывается логика работы Платформы, а также технические требования, условия и инструкции по использованию Платформы;
3.6.3. Соглашение об уровне сервиса (SLA);
3.6.4. Антиспам-политика;
3.7. На момент Акцепта настоящей Оферты Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с документами, указанными в п. 3.6.1–3.6.4 настоящей Оферты, и обязуется соблюдать их условия в процессе использования Платформы. Несоблюдение указанных документов рассматривается как нарушение условий настоящего Договора.
4. ПОРЯДОК УПЛАТЫ ЛИЦЕНЗИОННОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
4.1. Размер Лицензионного вознаграждения определяется выбранным Лицензиатом Тарифным планом, размещённым в Личном кабинете. Предварительная уплата производится в размере 100 % (сто процентов) от стоимости выбранного Тарифного плана за Расчетный период, установленный в соответствии с условиями Тарифного плана. Срок предоставления права пользования Платформой ограничен периодом, за который произведена уплата.
4.1.1. Реализация на территории Российской Федерации прав на использование программного обеспечения, включенного в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, включая обновления и дополнительные функциональные возможности, в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», освобождается от налогообложения НДС в соответствии с подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ. В связи с этим счет-фактура не выставляется.
4.1.2. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях Российской Федерации (RUB) путем безналичного перечисления на расчетный счет Лицензиара. Комиссии за перевод денежных средств уплачиваются Лицензиатом.
4.2. Счет на уплату Лицензионного вознаграждения выставляется Лицензиату не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до начала очередного Расчетного периода и направляется через Личный кабинет и/или на адрес электронной почты, указанный Лицензиатом.
4.3. Лицензиат обязан произвести уплату Лицензионного вознаграждения по выставленному счету в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его выставления (размещения в Личном кабинете), но во всяком случае не позднее даты начала соответствующего Расчетного периода.
4.4. Лицензиат вправе изменить Тарифный план через Личный кабинет. Изменение вступает в силу с момента зачисления денежных средств в счет уплаты Лицензионного вознаграждения на расчетный счет Лицензиара по новому Тарифному плану. При переходе на более дорогой тариф, сумма доплаты рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку текущего оплаченного Расчетного периода.
При снижении стоимости Тарифного плана (переход на более дешевый тариф), изменение вступает в силу с начала следующего Расчетного периода, после полного использования оплаченного Расчетного периода. Перерасчет или возврат средств за неиспользованное время не производится.
4.5. В случае неуплаты счета в срок, установленный п. 4.3 Оферты, Лицензиар вправе временно приостановить доступ Лицензиата к Платформе (Блокировка доступа). На период Блокировки Лицензионное вознаграждение продолжает начисляться и подлежит уплате в полном объеме. Восстановление доступа осуществляется после поступления на расчетный счет Лицензиара полной оплаты выставленного счета.
4.6. При непогашении задолженности в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента Блокировки доступа к Платформе Лицензиар вправе без отдельного уведомления Лицензиата осуществить Деактивацию доступа. Деактивация влечет за собой полное и окончательное прекращение действия Договора, удаление всей информации Лицензиата из системы Лицензиара без возможности восстановления, а также невозможность дальнейшего использования Платформы и сервисов. Риски утраты данных полностью возлагаются на Лицензиата.
4.7. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять размер Лицензионного вознаграждения на последующие Расчётные периоды. Информация о новых размерах Лицензионного вознаграждения (тарифах) публикуется в Личном кабинете и/или направляется Лицензиату в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Изменения применяются исключительно к будущим Расчётным периодам и не затрагивают периоды, уже оплаченные Лицензиатом. В случае несогласия с изменением размера Лицензионного вознаграждения Лицензиат вправе отказаться от продолжения использования Платформы и расторгнуть настоящий Договор в порядке, предусмотренном Офертой, без уплаты штрафов, неустоек или иных санкций.
4.8. Изменение Лицензиаром размера Лицензионного вознаграждения не влечет перерасчета или возврата денежных средств за уже оплаченные Расчетные периоды.
4.9. Если полученный Лицензиатом счет не будет оплачен в указанный в п. 4.3. Оферты срок, а размер Лицензионного вознаграждения в период неуплаты изменится, Лицензиат обязан оплатить актуальный размер Лицензионного вознаграждения, опубликованный в Личном кабинете Лицензиата, в противном случае Лицензиар вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора.
4.10. В случае досрочного прекращения действия Договора по любым причинам, сумма внесенного Лицензионного вознаграждения не подлежит возврату Лицензиату, а срок использования Платформы ограничивается оплаченным Расчетным периодом.
4.11. В случае фактического неиспользования Лицензиатом Платформы по обстоятельствам, не зависящим от Лицензиара (включая, но не ограничиваясь: отсутствие у Лицензиата необходимости в использовании Платформы, невозможность использования Платформы, вызванная техническими ограничениями, неисправностями оборудования или программного обеспечения со стороны Лицензиата, а также при досрочном расторжении Договора по инициативе Лицензиата), уплаченное Лицензионное вознаграждение возврату, перерасчёту и/или зачёту не подлежит.
Такие случаи рассматриваются как реализация Лицензиатом собственного права на отказ от использования Платформы, не влекущая обязательств Лицензиара по возврату денежных средств, уплаченных за предоставленную им Лицензию.
4.12. Моментом исполнения Лицензиатом обязанностей по уплате Лицензионного вознаграждения является дата поступления денежных средств, в полном объеме, на расчетный счет Лицензиара.
5. ПРИЕМКА-ПЕРЕДАЧА ПРАВ ПО ДОГОВОРУ
5.1. Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату доступ к Платформе в течение трёх (3) рабочих дней с даты поступления на расчётный счёт Лицензиара полной суммы Лицензионного вознаграждения в соответствии с выбранным Тарифным планом.
5.2. Предоставление доступа к Платформе, оплаченного в соответствии с выбранным Тарифным планом, юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям оформляется односторонним Актом приёма-передачи неисключительных прав (далее – «Акт») по форме, утвержденной Лицензиаром.
5.3. Стороны признают и безоговорочно соглашаются, что сведения о предоставленных правах использования указываются в Акте на основе данных внутренней учетной системы Платформы.
5.4. Акт формируется Лицензиаром в электронном виде в течение трёх (3) рабочих дней с даты поступления на расчётный счёт Лицензиара полной суммы Лицензионного вознаграждения в соответствии с выбранным Тарифным планом и направляется Лицензиату по электронной почте, указанной при регистрации, а также доступен для ознакомления через Личный кабинет Лицензиата.
5.5. Лицензиат обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта направить Лицензиару письменные и обоснованные возражения, если содержание Акта не соответствует фактически предоставленным правам. В случае отсутствия письменных мотивированных возражений в указанный срок, Акт считается подписанным и принятым Лицензиатом без замечаний. Датой приёмки считается дата составления Акта.
5.6. Фактическое использование Лицензиатом Платформы, включая активацию функционала, загрузку данных, интеграцию, отправку сообщений, настройку каналов и иные действия, направленные на использование Платформы, после выставления Акта признается Сторонами как безусловное подтверждение приемки и надлежащего исполнения Лицензиаром своих обязательств.
5.7. Для целей сверки взаимных расчетов, уточнения информации или направления запросов, связанных с актами, счетами и иными финансовыми документами, Лицензиат может обращаться по электронной почте: finance.department@altcraft.com.
6. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ
6.1. Лицензиат обязуется обеспечить сохранность своих учетных данных, включая логины, пароли и иные средства доступа к Платформе, от несанкционированного доступа третьих лиц. Лицензиат несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетных данных.
6.1.1. В случае утери данных доступа, подозрения на компрометацию учетных данных или несанкционированного доступа к Платформе, Лицензиат обязан:
● незамедлительно, но не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента выявления инцидента, уведомить Лицензиара посредством направления электронного письма на адрес электронной почты: cybersecurity@altcraft.com, с подробным описанием инцидента, включая дату, время и характер выявленного нарушения;
● немедленно предпринять меры по ограничению дальнейшего несанкционированного доступа, включая смену паролей и ключей авторизации, если это возможно;
● инициировать процедуру восстановления доступа через функционал Личного кабинета (если доступен) или следовать инструкции Лицензиара по восстановлению доступа к Платформе.
6.1.2. Восстановление доступа осуществляется Лицензиаром в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с момента получения надлежащего уведомления от Лицензиата, при условии подтверждения личности и владения учетной записью.
6.2. Платформа предоставляется Лицензиату на условиях «как есть» («as is») и «по мере доступности» («as available»). Это означает, что Лицензиату известны и безоговорочно принимаются все функциональные особенности, ограничения, потенциальные ошибки, несовместимости, дефекты интерфейса или логики, которые могут присутствовать в Платформе на момент или в ходе её использования.
Лицензиар не гарантирует непрерывную, бесперебойную или безошибочную работу Платформы, её полную совместимость с оборудованием, программным обеспечением или иными системами Лицензиата.
Лицензиар не предоставляет каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантией пригодности Платформы для конкретных задач, целей, бизнес-процессов или ожиданий Лицензиата, достижения экономических, коммерческих, производственных или иных результатов при использовании Платформы.
Доступность Платформы может зависеть от факторов, находящихся вне контроля Лицензиара, включая техническое обслуживание, сбои в работе интернет-сервисов, ограничения инфраструктуры, третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства.
6.2.1. Лицензиат принимает на себя все риски, связанные с использованием Платформы, включая, но не ограничиваясь возможной утратой, повреждением или некорректной обработкой данных; сбоями, перерывами или временной недоступностью функционала Платформы; невозможностью доступа к отдельным модулям, сервисам или данным Платформы; нарушением совместимости с оборудованием, операционными системами, программным обеспечением, сетевой инфраструктурой или другими системами Лицензиата; рисками, связанными с интеграцией Платформы с внешними сервисами, API или приложениями; последствиями ошибок, дефектов интерфейса, багов, уязвимостей или ограничений функционала Платформы; любыми иными последствиями использования Платформы, включая финансовые, коммерческие или репутационные убытки.
6.3. Лицензиат обязуется не использовать Платформу для:
● формирования, хранения или распространения информации, которая согласно Анти-Спам Политике (см. п.3.5.4.) Лицензиара является нежелательной, нарушает законодательство Российской Федерации или международные правовые акты, ущемляет интересы пользователей или по другим причинам не соответствует целям использования Платформы;
● осуществления массовых рассылок электронных и иных сообщений коммерческого, рекламного или иного характера без явного согласия получателей. Исключение составляют рассылки, осуществляемые с согласия получателей и при условии предоставления возможности отказа от получения подобной информации в дальнейшем;
● незаконного сбора и обработки персональных данных третьих лиц, включая нарушения требований законодательства Российской Федерации, в частности Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О защите персональных данных»;
● любых иных действий, которые могут нанести вред Лицензиару, другим Лицензиатам или третьим лицам, включая ущерб репутации, финансовый или правовой.
6.4. Лицензиату запрещается:
● внедрять, распространять или запускать любое вредоносное программное обеспечение, включая вирусы, трояны, черви, шпионские или рекламные программы, а также любые скрипты или коды, способные нарушить работу Платформы, оборудования или программного обеспечения Лицензиата или третьих лиц;
● предпринимать попытки взлома, декомпиляции, обратной разработки, модификации, вмешательства в работу Платформы или её компонентов без письменного разрешения Лицензиара, включая действия с целью получения исходного кода, создания производных программных продуктов, обхода технических и правовых ограничений, получения несанкционированного доступа к учетным данным или внутренней информации;
● использовать Платформу для действий, которые могут причинить ущерб деловой репутации, коммерческим интересам или интеллектуальной собственности Лицензиара, других Лицензиатов или третьих лиц;
● копировать, изменять, тиражировать, создавать производные программные продукты, модули или сервисы на основе Платформы без письменного согласия Лицензиара;
● совершать иные действия, аналогичные перечисленным выше, нарушающие права Лицензиара и третьих лиц.
Нарушение Лицензиатом положений настоящего пункта считается существенным нарушением условий Договора и предоставляет Лицензиару право в одностороннем порядке приостанавливать или прекращать предоставление доступа к Платформе, а также требовать возмещения убытков.
6.5. Условия предоставления, доступности, производительности и восстановления работы Платформы регулируются Соглашением об уровне сервиса (SLA) (см.п.3.5.3), размещённым в Личном кабинете Лицензиата и являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
6.6. Лицензиар вправе инициировать Блокировку доступа к Платформе, в следующих случаях:
6.6.1. при нарушении Лицензиатом условий настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь, нарушением п. 6.3 и п. 6.4 Оферты;
6.6.2. при несвоевременной уплате Лицензионного вознаграждения в соответствии с п. 4.3 настоящей Оферты;
6.6.3. по мотивированному требованию государственных органов, а также при выявлении действий Лицензиата, нарушающих законодательство Российской Федерации или международные правовые акты, связанных с использованием Платформы;
6.6.4. при обнаружении действий или обстоятельств, создающих угрозу работоспособности, безопасности, конфиденциальности данных, целостности функционала или инфраструктуры Платформы, включая случаи попыток взлома, распространения вредоносного ПО, перегрузки системы, DDoS-атак или иных действий, способных повлиять на работу Платформы.
6.7. В случае Блокировки Личного кабинета Лицензиат сохраняет доступ к Технической поддержке и возможности урегулирования нарушений, если иное не предусмотрено законодательством или условиями настоящей Оферты.
Лицензионное вознаграждение продолжает начисляться в полном объеме, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.
6.8. Лицензиар направляет Лицензиату уведомление о причине Блокировки не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента принятия решения о Блокировке. В уведомлении указываются конкретные нарушения и, при возможности, действия, необходимые для восстановления доступа.
Лицензиат обязан устранить указанные нарушения и/или произвести оплату в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления, если иное не предусмотрено законодательством или условиями Оферты.
6.8.1. Восстановление доступа осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней после устранения нарушений и/или поступления полного платежа в счет уплаты Лицензионного вознаграждения по выставленному счету.
6.8.2. Лицензиар вправе отказать в восстановлении доступа при повторном или грубом нарушении условий Оферты. Грубое нарушение условий Оферты включает, но не ограничивается: а) нарушение п. 6.3 и 6.4 Оферты; б) при несвоевременной уплате Лицензионного вознаграждения в соответствии с п. 4.3 Оферты, если оплата не произведена более чем на 5 (пять) рабочих дней с даты начала следующего Расчетного периода, за который был выставлен счет; в) нарушением законодательства; г) действиями, угрожающими безопасности, работоспособности или целостности Платформы.
6.8.3. В случае, если нарушения повторяются или не устраняются в установленный срок, Лицензиар вправе окончательно прекратить предоставление доступа к Платформе и произвести Деактивацию доступа к Платформе.
6.9. Деактивация доступа к Платформе возможна в следующих случаях:
6.9.1. по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента Блокировки доступа к Платформе в связи с неоплатой Лицензионного вознаграждения, если задолженность не погашена и Лицензиат не предпринял действий по урегулированию задолженности или устранению нарушения;
6.9.2. по инициативе Лицензиата на основании письменного запроса с подтверждением права владения учетной записью на Платформе;
6.9.3. в течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения действия настоящего Договора по основаниям, предусмотренным Офертой или законодательством Российской Федерации.
6.10. После Деактивации доступа восстановление учетной записи, истории операций, загруженных данных и иных материалов Платформы невозможно. Лицензиат обязуется заранее экспортировать или сохранить необходимые данные в случае планируемого прекращения использования Платформы.
6.11. Лицензиар не несет ответственности за любые убытки Лицензиата, включая реальный ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие в результате:
6.11.1. временной или постоянной Блокировки доступа к Платформе, произведенной в соответствии с положениями настоящей Оферты;
6.11.2. Деактивации доступа к Платформе по основаниям, установленным настоящей Офертой;
6.11.3. отказа в восстановлении доступа при повторных или грубых нарушениях условий Оферты.
6.11.4. сбоев в работе Платформы, включая временную недоступность, ошибки функционала, задержки в обработке данных или некорректное отображение информации;
6.11.5. воздействия действий третьих лиц, включая попытки несанкционированного доступа, хакерские атаки, DDoS, распространение вредоносного ПО;
6.11.6. технических ограничений и обновлений Платформы, которые могут временно ограничивать функционал или изменять интерфейс;
6.12. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за регулярное резервное копирование и экспорт информации, размещенной в Платформе, а также за заблаговременное урегулирование возможных оснований для Блокировки или Деактивации доступа к Платформе. Лицензиар не осуществляет автоматическое резервное копирование данных индивидуально для каждого Лицензиата, и не несет ответственности за их утрату в случае Блокировки или Деактивации доступа к Платформе, произошедших в соответствии с условиями настоящей Оферты.
6.13. Лицензиат вправе использовать сторонние сервисы, API, модули и коннекторы исключительно в рамках функциональных возможностей Платформы, предоставляемых Лицензиаром. Лицензиар не несет ответственности за корректность, полноту и актуальность данных, получаемых или передаваемых через сторонние сервисы; стабильность, безопасность и доступность сторонних сервисов; последствия ошибок интеграции, сбоев, несовместимости версий или изменений в API третьих лиц; убытки, включая упущенную выгоду, вызванные некорректной работой сторонних сервисов.
6.14. Лицензиат обязуется:
6.14.1. самостоятельно проверять совместимость интеграций с текущими версиями Платформы;
6.14.2. своевременно обновлять ключи доступа, токены и иные параметры подключения сторонних сервисов;
6.14.3. соблюдать условия использования сторонних сервисов и ограничения, установленные их владельцами;
6.14.4. предпринимать меры по резервному копированию данных, передаваемых через интеграции.
6.15. Лицензиар вправе временно ограничить или приостановить доступ Лицензиата к отдельным функциям Платформы при выявлении превышения допустимой нагрузки (например, объема хранимых данных, количества API-запросов, частоты запуска сценариев), которое может угрожать стабильности, безопасности или доступности Платформы, без обязанности компенсации Лицензиату любых убытков.
6.16. Лицензиар обязуется оказывать Лицензиату техническую поддержку Платформы в порядке и на условиях, установленных Соглашением об уровне сервиса (SLA) (см.п.3.6.3).
6.17. Техническая поддержка включает приём, регистрацию, анализ и обработку обращений Лицензиата, связанных с техническим функционированием Платформы, и оказывается в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени (UTC+3), за исключением выходных и праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации.
6.18. Обращения в техническую поддержку направляются Лицензиатом через официальные каналы связи:
| Канал связи | Контактная информация |
|---|---|
| Телефон горячей линии отдела по работе с клиентами | 8 (800) 551-09-31 |
| Телефон офиса | +7 (4912) 301-121 |
| Электронная почта отдела поддержки | customers.department@altkraft.com |
| Общая почта Лицензиара | contact@altcraft.com |
| Чат поддержки сервиса Jivo | – |
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Лицензиар обязан:
7.1.1. В течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления Лицензионного вознаграждения в полном объёме на расчётный счёт Лицензиара предоставить Лицензиату доступ к Платформе в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану.
7.1.2. Обеспечивать работоспособность Платформы в пределах, определённых условиями Оферты, за исключением периодов планового и экстренного технического обслуживания, а также случаев сбоев, возникших по причинам, не зависящим от Лицензиара.
7.1.3. Оказывать Техническую поддержку в соответствии с установленным уровнем сервиса (SLA), размещённым в Личном кабинете Лицензиата.
7.1.3. Обрабатывать обращения Лицензиата, направленные через официальные каналы связи, в соответствии с условиями Оферты, включая вопросы по доступу, функционалу, интеграциям и юридическим документам.
7.2. Лицензиар вправе:
7.2.1. Приостанавливать доступ Лицензиата к Платформе до поступления полной суммы Лицензионного вознаграждения с сохранением взимания Лицензионного вознаграждения за период приостановления доступа.
7.2.2. Вносить изменения в Платформу по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь: добавлением, удалением или модификацией функций и модулей; изменением интерфейса, структуры данных, навигации и составных элементов функционала; корректировкой логики работы существующих инструментов и интеграций; обновлением системных компонентов, архитектуры и внутренних процессов Платформы без предварительного согласования с Лицензиатом.
7.2.3. Односторонне изменять условия настоящей Оферты и/или Тарифные планы, путём публикации соответствующих изменений в Личном кабинете. Такие изменения вступают в силу с даты их публикации, если иное не указано в тексте изменений.
7.2.4. Приостанавливать доступ (Блокировка доступа) к Платформе при нарушении Лицензиатом положений настоящей Оферты, а также при нарушении гарантий или порядка использования Платформы до полного устранения указанных нарушений Лицензиатом с сохранением взимания Лицензионного вознаграждения за период приостановления доступа.
7.2.5. Расторгнуть Договор и отказать в предоставлении Лицензиату прав использования Платформы в случае нарушения сроков оплаты Лицензионного вознаграждения Лицензиатом либо по другим основаниям, предусмотренным Офертой.
7.2.4. Анализировать действия Лицензиата в процессе использования Платформы, включая взаимодействие с функциями, частоту и характер операций, настройки и интеграции, с целью улучшения производительности, расширения функционала, оптимизации пользовательского опыта, выявления ошибок и развития новых возможностей Платформы.
7.2.5. В целях обеспечения информационной безопасности, сохранности данных и устойчивости работы Платформы, осуществлять мониторинг действий Лицензиата на Платформе, включая использование автоматизированных средств выявления подозрительной активности, аномалий поведения, попыток несанкционированного доступа, перегрузки системы или иных действий, способных повлиять на безопасность, целостность и доступность функционала Платформы.
7.3. Лицензиат обязан:
7.3.1. Использовать Платформу исключительно в объёме предоставленных прав и только в соответствии с её назначением и условиями настоящей Оферты.
7.3.2. Своевременно и в полном объёме уплачивать Лицензионное вознаграждение в соответствии с Тарифным планом.
7.3.3. Не предпринимать действий и иных попыток, направленных на воспроизведение, копирование, модифицирование, декомпилирование (преобразование объектного кода в исходный текст), деассемблирование (анализ и исследование объектного кода) Платформы.
7.3.4. Самостоятельно отслеживать изменения Тарифных планов и условий настоящей Оферты, опубликованные в Личном кабинете. Продолжение использования Платформы в течение 5 (пяти) рабочих дней после опубликования изменений считается безусловным согласием Лицензиата с ними.
7.3.5. По письменному запросу Лицензиара предоставлять отчеты об использовании Платформы (п.1 ст.1237 ГК РФ). Отчеты предоставляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего письменного запроса Лицензиара.
7.3.6. Обеспечить соблюдение всеми пользователями, получившими доступ к Платформе от имени Лицензиата, условий настоящей Оферты и документации на Платформу.
7.3.7. Самостоятельно обеспечивать технические условия для работы с Платформой, включая стабильный интернет-доступ, актуальное программное обеспечение и оборудование, соответствующее минимальным системным требованиям.
7.4. Лицензиат вправе:
7.4.1. В течение оплаченного Расчётного периода пользоваться Платформой круглосуточно, за исключением периодов технического обслуживания или обстоятельств, не зависящих от Лицензиара.
7.4.2. Получать Техническую поддержку в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса (SLA) и настоящей Офертой.
7.4.3. Самостоятельно управлять правами доступа к Платформе, делегировать доступ своим уполномоченным сотрудникам и контролировать их действия.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Лицензиатом в соответствии с разделом 3 Оферты и ст. 438 ГК РФ. В случае отзыва Оферты Лицензиаром в течение срока действия Договора Договор считается прекращенным с момента, указанного в абзаце втором настоящего пункта Оферты.
Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации в Личном кабинете. В случае отзыва Оферты Лицензиаром в период срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента истечения Расчетного периода, оплаченного Лицензиатом, если иное не оговорено Лицензиаром при отзыве Оферты.
Договор автоматически пролонгируется на новый срок при оплате Лицензиатом каждого следующего Расчетного периода.
8.2. Договор может быть расторгнут:
8.2.1. Лицензиатом в одностороннем порядке путём отмены подписки через Личный кабинет (опция «Отменить подписку»). При этом уплаченное Лицензионное вознаграждение возврату не подлежит. Лицензиат сохраняет право использования Платформы до окончания оплаченного периода, по истечении которого настоящий Договор считается расторгнутым.
8.2.2. любой из Сторон в порядке одностороннего отказа от исполнения Договора путём направления письменного уведомления другой Стороне не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты расторжения и с расторжением Договора по указанному основанию не ранее истечения оплаченного Расчетного периода;
8.2.3. Лицензиаром в порядке одностороннего отказа от исполнения Договора в случае нарушения Лицензиатом условий Оферты, Договора или документов, упоминаемых в Оферте, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента выявления нарушения или принятия решения о расторжении с уведомлением Лицензиата, при этом Лицензиар вправе приостановить доступ к Платформе до завершения процедуры расторжения.
8.2.4. автоматически по истечении 1 (одного) календарного месяца от даты Блокировки Личного кабинета в случае неоплаты Лицензионного вознаграждения на новый Расчетный период;
8.2.5. по иным основаниям, предусмотренным Офертой и/или действующим законодательством Российской Федерации.
9. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПРАВО
9.1. Платформа является интеллектуальной собственностью Лицензиара. Исключительное право на Платформу зарегистрировано Федеральной службой по интеллектуальной собственности Российской Федерации (Роспатент) в Реестре программ для ЭВМ под № 2020660604 от 08.09.2020 г.
На основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 30.12.2020 №805 (реестровая запись №8770 от 31.12.2020) Платформа внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр российского программного обеспечения).
9.2. Все исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь, её программный код (объектный и исходный), архитектуру, базу данных, алгоритмы, дизайн интерфейса, визуальные элементы, дополнительные программные модули и компоненты, входящие в состав Платформы, а также техническую и пользовательскую документацию, поставляемую вместе с Платформой (если применимо), принадлежат Лицензиару и защищены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также международными соглашениями Российской Федерации о защите интеллектуальной собственности.
9.3. Никакие положения настоящей Оферты не могут быть истолкованы как передача Лицензиату исключительных прав на Платформу (в целом или в части), включая право владения, распоряжения или отчуждения таких прав. Лицензиату предоставляется исключительно неисключительное право использования Платформы в пределах, установленных настоящей Офертой, действующим законодательством Российской Федерации и условиями выбранного Тарифного плана.
9.4. В случае использования Платформы Лицензиатом с нарушением условий настоящей Оферты, а также за пределами предоставленного объема прав, Лицензиар вправе потребовать от Лицензиата полного возмещения причиненных убытков, включая реальный ущерб и упущенную выгоду или выплаты компенсации за нарушение исключительных прав в соответствии с положениями ст. 1301 ГК РФ.
9.5. Лицензиат предоставляет Лицензиару неисключительное право использовать его товарный знак (логотип) на сайте Лицензиара: https://altcraft.com/ и в промо-материалах исключительно для указания Лицензиата в числе пользователей Платформы. Любое иное использование требует предварительного письменного согласия Лицензиата.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной друг от друга в связи с исполнением настоящей Оферты, за исключением случаев, когда
● раскрытие информации требуется в силу действующего законодательства или осуществляется с согласия другой Стороны;
● раскрытие осуществляется с предварительного письменного согласия другой Стороны;
● информация ранее стала общедоступной не вследствие нарушения настоящей Оферты одной из Сторон;
● раскрытие осуществляется консультантам или подрядчикам, при условии принятия ими обязательств по соблюдению режима конфиденциальности на условиях, аналогичных установленным настоящей Офертой.
10.2. Под конфиденциальной информацией в рамках настоящей Оферты понимается любая информация, переданная одной Стороной другой в устной, письменной, электронной или иной форме, прямо или косвенно связанная с предметом Оферты и не предназначенная для свободного распространения, включая, но не ограничиваясь деловой, финансовой, маркетинговой и стратегической информацией, включая бизнес-планы, отчёты, прогнозы, презентации, коммерческие условия взаимодействия; данные Клиентов, включая персональные данные и поведенческие характеристики пользователей, обрабатываемые при использовании Платформы; конфигурации, настройки и параметры рекламных, маркетинговых и иных кампаний, создаваемых с использованием Платформы, а также результаты их проведения (в том числе статистика, аналитика, метрики, показатели эффективности); техническая информация, связанная с процессом интеграции, настройки и сопровождения Платформы, включая протоколы взаимодействия, инструкции, спецификации, архитектурные решения не предназначенные для всеобщего доступа; данные доступа, включая логины, пароли, API-ключи, токены, сертификаты и иные средства аутентификации; информация о Платформе, включая её архитектуру, структуру баз данных, исходный код, алгоритмы, техническую документацию, внутренние интерфейсы, схемы интеграции; сведения о разработке, тестировании, обновлениях, уязвимостях, ошибках, мерах информационной безопасности, включая баг-репорты и отчёты по внутреннему аудиту.
10.3. Стороны обязуются принимать все необходимые и достаточные меры для защиты конфиденциальной информации от несанкционированного доступа, распространения и использования, не менее эффективные, чем те, которые применяются для защиты собственной конфиденциальной информации.
10.4. Лицензиар обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты конфиденциальной информации и персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Федеральный закон №152-ФЗ»).
10.5. Лицензиат, выступая в качестве оператора персональных данных в понимании п. 2 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ, самостоятельно определяет цели и перечень обрабатываемых персональных данных Клиентов, а также перечень действий (операций) с ними.
10.6. Лицензиат гарантирует соблюдение всех требований применимого законодательства о персональных данных при использовании Платформы, включая законодательство страны своего местонахождения и Российской Федерации, если обрабатываются данные граждан Российской Федерации. Лицензиат несёт полную ответственность за законность обработки персональных данных, осуществляемой с использованием Платформы.
10.7. Принимая условия настоящей Оферты, Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных своих Клиентов исключительно в целях исполнения настоящей Оферты и в рамках условий, установленных Приложением №1 к настоящей Оферте, включая: предоставление доступа к Платформе; выполнение коммуникационных и иных операций, инициируемых Лицензиатом с использованием функционала Платформы; выполнение иных действий, необходимых для исполнения условий настоящей Оферты.
10.8. Обработка персональных данных осуществляется Лицензиаром в соответствии с требованиями Федерального закона от 152-ФЗ и Политикой в отношении обработки персональных данных, обрабатываемых в информационной системе персональных данных «Altcraft Platform» Лицензиара (далее – «Политика») (см.п.3.5.1.). Указанная Политика является неотъемлемой частью настоящей Оферты и обязательна для исполнения Сторонами.
10.9. В случае если Лицензиат является иностранным юридическим лицом, он признается оператором персональных данных в соответствии с п. 1.1 ст. 1 и п. 2 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ при обработке персональных данных граждан Российской Федерации. Лицензиат несет обязанность самостоятельно идентифицировать факт обработки персональных данных граждан Российской Федерации и уведомить об этом Лицензиара в целях исполнения требований законодательства Российской Федерации, включая положения о трансграничной передаче персональных данных. Лицензиар, предоставляя доступ к Платформе, не определяет состав и содержание обрабатываемых персональных данных и не имеет возможности установить, содержит ли информация, вводимая Лицензиатом иностранным юридическим лицом, персональные данные граждан Российской Федерации без получения от такого Лицензиата соответствующего письменного уведомления. Лицензиат обязан уведомить Лицензиара о факте обработки персональных данных граждан РФ до их внесения в Платформу. В случае непреднамеренного размещения таких персональных данных – в течении 3 (трех) рабочих дней после обнаружения.
10.10. В случае нарушения Лицензиатом положений настоящего раздела либо требований законодательства о персональных данных, Лицензиат несет ответственность перед Лицензиаром за все понесённые убытки, штрафы и иные санкции, наложенные в связи с такими нарушениями.
10.11. При прекращении действия Договора по любому из оснований, указанных в пункте 8.3 Договора, либо по письменному требованию Лицензиата, Лицензиар обязуется в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления соответствующего события удалить либо обезличить все персональные данные, обрабатываемые по поручению Лицензиата, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11. ГАРАНТИИ СТОРОН
11.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использовать Платформу в целях и способами, определенными ее функциональным назначением, в том числе для построения сценариев осуществления рассылок электронных сообщений Клиентам (в частности, SMS, push-уведомлений и электронных писем).
Лицензиат является лицом, определяющим содержание информации, а также распространителем в отношении всех сообщений, отправленных с использованием Платформы.
Если Лицензиат использует персональные данные граждан иностранного государства или проводит рассылки таким гражданам при работе с Платформой, Лицензиат гарантирует соблюдение соответствующего иностранного законодательства.
11.2. Лицензиат гарантирует достаточное качество Клиентских данных, принимает и обязуется соблюдать Анти-Спам Политику Лицензиара (см.п.3.6.4.). Для подтверждения качества Клиентских данных Лицензиат обязуется по запросу Лицензиара предоставлять документы, подтверждающие согласие Клиентов на получение любой информации в ходе маркетинговых кампаний.
С целью сохранения деловой репутации и рейтинга Платформы, Лицензиар вправе потребовать от Лицензиата провести необходимые мероприятия (в частности, очистку базы данных от сомнительной или недостоверной информации, изменение графика маркетинговых кампаний, исключение части Клиентов из базы данных). Лицензиат обязан произвести такие мероприятия в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования Лицензиара.
11.3. Лицензиат гарантирует наличие юридически значимого, информированного и добровольного согласия Клиентов на:
✔ обработку их персональных данных всеми способами, необходимыми для исполнения настоящей Оферты, включая поручение такой обработки Лицензиару как третьему лицу, передачу персональных данных Лицензиару, хранение, использование, систематизацию, структурирование, изменение, обновление, извлечение, использование, ограничение обработки, удаление и иные действия с персональными данными в соответствии с Политикой Лицензиара по обработке персональных данных;
✔ получение Клиентами любой информации, рассылок и уведомлений в рамках кампаний, сформированных через Платформу, включая маркетинговые, информационные и коммуникационные сообщения, предусмотренные функционалом Платформы.
Лицензиат гарантирует соблюдение всех прав субъектов персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и применимым иностранным законодательством, если обрабатываются данные граждан других стран.
Лицензиат подтверждает, что сбор, обработка, хранение и использование персональных данных осуществляется исключительно законным способом, с соблюдением принципов необходимости, минимизации данных, конфиденциальности, безопасности и прозрачности, установленных действующим законодательством Российской Федерации и применимым иностранным законодательством.
11.4. Лицензиат гарантирует, что все материалы, используемые им для маркетинговых кампаний через Платформу, полностью соответствуют законодательству Российской Федерации, а при проведении кампаний, направленных на граждан иностранных государств, — также применимому иностранному законодательству. Это включает, помимо прочего, соблюдение требований: о персональных данных и их защите; о рекламе и защите прав потребителей; о недобросовестной конкуренции; об охране авторских и смежных прав, патентных прав и иных прав интеллектуальной собственности; о товарных знаках и иных средствах индивидуализации.
11.5. Лицензиат гарантирует наличие достаточного объема прав и разрешений на использование всех результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации (в том числе тексты, фотографии, графику, видео, музыку, товарные знаки, логотипы, слоганы и иные объекты), используемых с Платформой.
Используя Платформу, Лицензиат автоматически предоставляет Лицензиару неисключительное право использования этих материалов исключительно в объеме, необходимом для исполнения обязанностей в рамках настоящей Оферты, включая хранение, обработку и трансляцию материалов через функционал Платформы; обеспечение корректного отображения и функционирования материалов в рамках Платформы;
Лицензиат несет полную ответственность за законность использования всех материалов, включая отсутствие претензий третьих лиц, а также за соблюдение авторских и смежных прав при их подготовке и использовании через Платформу.
11.6. В случае нарушения Лицензиатом гарантий, предусмотренных пунктами 11.2. – 11.5. Оферты, Лицензиар вправе незамедлительно приостановить доступ Лицензиата к Платформе с сохранением взимания Лицензионного вознаграждения по Договору или в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора.
11.7. Лицензиар гарантирует:
✔ наличие у него всех необходимых прав на Платформу и предоставление Лицензиату права использования Платформы на условиях Простой (неисключительной) лицензии в соответствии с настоящей Офертой;
✔ соблюдение требований законодательства Российской Федерации в части обработки персональных данных, если Лицензиар выступает оператором или третьим лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению Лицензиата, включая соблюдение конфиденциальности, правил хранения и передачи данных;
✔ принятие разумных, адекватных и актуальных мер по обеспечению информационной и технической безопасности Платформы, защите данных Лицензиата и его Клиентов от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения или модификации;
✔ своевременное информирование Лицензиата о выявленных угрозах безопасности, сбоях в работе Платформы или любых иных обстоятельствах, которые могут повлиять на доступность или корректность работы предоставляемой Платформы.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
12.2. В случае превышения объема предоставленных по Договору прав, в том числе несанкционированного копирования, распространения или изменения Платформы, Лицензиат уплачивает Лицензиару штраф в размере 100% от суммы Лицензионного вознаграждения за последний оплаченный Расчетный период. Уплата штрафа не освобождает Лицензиата от обязанности устранить нарушение и возместить понесенные Лицензиаром убытки.
12.3. Лицензиар не несет ответственности за несоблюдение Лицензиатом пользовательской документации, инструкций и рекомендаций по работе с Платформой; отсутствие или нестабильность интернет-соединения у Лицензиата, включая перебои, ограничение пропускной способности или сбои со стороны провайдера; использование Лицензиатом неисправных, устаревших, зараженных вредоносным ПО или неподдерживаемых технических устройств, не соответствующих минимальным системным требованиям Платформы; использование Лицензиатом нелицензионного или модифицированного программного обеспечения, несовместимого с Платформой; любые последствия, возникающие в результате указанных выше обстоятельств, включая потерю данных, сбои в работе Платформы, некорректное выполнение функций или нарушение безопасности.
12.4. Лицензиар не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, включая упущенную прибыль, связанные с применением Платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором.
12.5. Лицензиар не несёт ответственности за технические сбои и ошибки в работе Платформы, если они вызваны причинами, находящимися вне разумного контроля Лицензиара (например, форс-мажор, действия хостинг-провайдеров, сбои инфраструктуры). Также Лицензиар не несёт ответственности, если Лицензиат не обратился своевременно в техническую поддержку после обнаружения проблем, не предоставил необходимую информацию для их устранения или не принял меры по восстановлению работы Платформы в рамках инструкций Лицензиара.
12.6. Лицензиар не несет ответственности за доступность, работоспособность, изменение условий или блокировку сторонних сервисов, интегрированных с Платформой по соглашению Сторон. К таким сервисам относятся, в частности, каналы коммуникации и интеграции: WhatsApp (1), Telegram, VK, Viber (2), электронная почта, внешние CRM/BI/аналитические сервисы, веб-сайты и иные приложения и сервисы третьих лиц.
Лицензиар не гарантирует корректность работы, своевременность доставки сообщений, совместимость обновлений сторонних сервисов с Платформой и не несет ответственности за любые убытки, потери данных, сбои или ограничения функциональности, возникшие в результате использования или недоступности таких сторонних сервисов. Лицензиат обязуется самостоятельно контролировать состояние подключаемых сервисов, их актуальность и совместимость с Платформой.
12.7. Совокупный размер ответственности Лицензиара по настоящему Договору, включая обязанность по возмещению убытков, в любом случае ограничивается суммой Лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за оплаченный Расчетный период использования Платформы, в течение которого произошло событие, повлекшее наступление ответственности.
(1) Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в России.
(2) Доступ к мессенджеру Viber на территории России был ограничен Роскомнадзором в декабре 2024 года. Причиной блокировки стало несоблюдение сервисом требований российского законодательства по противодействию экстремизму и распространению запрещённой информации. С этого момента Viber официально заблокирован и недоступен для большинства пользователей.
13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают внешние и чрезвычайные события, происшествия, явления, отсутствовавшие во время подписания Договора и наступившие помимо воли и желания Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и средствами, которые оправданно и целесообразно ожидать от добросовестно действующей Стороны. К подобным обстоятельствам, в частности, относятся война и военные действия, революции, забастовки, стихийные явления, пожары, природные катастрофы и катаклизмы, эпидемии, сбои в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и (или) выведение из строя программного и (или) аппаратного комплекса каждой из Сторон и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон и делающие невозможным исполнение обязательств по Договору.
13.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления. Уведомление должно содержать описание обстоятельств и, при наличии, подтверждающие документы, включая справку, выданную уполномоченным органом (например, ТПП).
14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
14.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
14.2. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным для Сторон. Направленная одной Стороной другой Стороне письменная претензия подлежит рассмотрению получившей ее Стороной в течении 10 (Десяти) рабочих дней с момента ее получения.
14.3. Досудебная претензия подлежит направлению:
14.3.1. Лицензиатом Лицензиару по электронной почте на адрес: experts@altcraft.com или посредством отправки по почте заказным письмом на фактический (почтовый) адрес, указанный в разделе 17 Оферты.
14.3.2. Лицензиаром Лицензиату по электронной почте на адрес, указанный Лицензиатом при регистрации на Платформе, или иной достоверно известный Лицензиару адрес электронной почты Лицензиата.
14.4. Все споры между Сторонами, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в соответствии с процессуальным и материальным правом Российской Федерации в Арбитражном суде Рязанской области, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме.
15. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
15.1. Стороны различают оперативную переписку — обмен сообщениями для текущего взаимодействия и обмен юридически значимыми документами — передачу документов, имеющих правовые последствия и/или требующих соблюдения письменной формы.
Оперативная переписка может вестись через встроенный чат поддержки (Jivo) (далее - «Чат») в Личном кабинете и по электронной почте, при условии использования корпоративных адресов, указанных Лицензиатом при регистрации на Платформе.
Юридически значимые документы (далее — «Документы») передаются исключительно по электронной почте на адреса, согласованные Сторонами, и одновременно становятся доступны Лицензиату в Личном кабинете. Передача Документов через встроенный чат поддержки не используется и не имеет юридической силы в рамках исполнения настоящей Оферты.
15.2. Личный кабинет и электронная почта используются Лицензиаром для направления и размещения документов, связанных с исполнением настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь: счета на оплату, Акты приёма-передачи неисключительных прав, уведомления об изменении условий Оферты или прекращении её действия, Соглашения об уровне сервиса (SLA), Политику обработки персональных данных, Анти-спам политику, а также иные обязательные документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты, претензии, акты, письма об изменении назначения платежа, акты взаимозачета, уведомления о возврате денежных средств, и иные сообщения, имеющие юридическое значение.
Размещение указанных документов в Личном кабинете признается надлежащим способом их предоставления. Документы считаются полученными Лицензиатом с момента их размещения в Личном кабинете или доставки на электронную почту, если иное не предусмотрено Офертой или действующим законодательством.
15.3. Чат в Личном кабинете используется исключительно для оперативного обмена информацией, разъяснений, технических или организационных консультаций, согласований, не требующих последующего оформления официальных документов. Переписка в Чате не обладает статусом юридически значимого уведомления, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или настоящей Офертой.
15.4. В случае технических сбоев, временно препятствующих использованию предусмотренных каналов связи, Стороны обязуются незамедлительно уведомить друг друга и использовать альтернативные, согласованные способы обмена документами (например, через курьерскую доставку, электронный документооборот).
15.5. Каждая из Сторон несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемой информации, а также обязуется обеспечивать надлежащую защиту информации и конфиденциальность передаваемых данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в части персональных данных и коммерческой тайны.
15.6. Направление документов по электронной почте не требует обязательного дублирования на бумажных носителях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или настоящей Офертой.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. В случае если одно или более положений Договора являются недействительными по какой-либо причине и/или не имеющими юридической силы, такая недействительность никак не влияет на действительность Договора в целом или других положений Договора.
16.2. Настоящий Договор заключается путем Акцепта Оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
16.3. Во всем ином, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Отношения Сторон по Договору подчиняются нормам российского права.
17. ИНФОРМАЦИЯ О ЛИЦЕНЗИАРЕ
| Показатель | Информация |
|---|---|
| Полное наименование организации | Общество с ограниченной ответственностью «АльтКрафт» |
| Сокращенное наименование организации | ООО «АльтКрафт» |
| Адрес местонахождения | 390000, г. Рязань, ул. Каширина, д.1, помещ.19 |
| Адрес для направления корреспонденции | 390006, г. Рязань, ул. Грибоедова, д. 3, а/я 17 |
| ИНН / КПП | 6230090063 / 623001001 |
| ОГРН | 1156234006862 |
| ОКВЭД | 62.01 |
| Сайт | https://altcraft.com/ |
| Адреса электронной почты | Отдел по работе с клиентами: experts@altcraft.com Отдел по финансовым вопросам: finance.department@altcraft.com Отдел поддержки: customers.department@altkraft.com |
| Контактный телефон | 8 (800) 551-09-31, +7 (4912) 301-121 |
| Генеральный директор | Чумаченко Денис Витальевич |
Приложение № 1
к Лицензионному договору на использование Платформы «Altcraft Platform» (публичная оферта)
ПОРУЧЕНИЕ
на обработку персональных данных
Лицензиат – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия Лицензионного договора (публичной оферты) на использование программного обеспечения и информационной системы персональных данных «Altcraft Platform» (далее – «Лицензионный договор»), именуемый в рамках настоящего документа «Заказчик обработки», настоящим поручает Обществу с ограниченной ответственностью «АльтКрафт», являющемуся правообладателем информационной системы персональных данных «Altcraft Platform» (далее – «Обработчик по поручению»), осуществлять обработку персональных данных на условиях, предусмотренных положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Федеральный закон № 152-ФЗ»), Политикой обработки данных в ИСПДн «Altcraft Platform», а также иными применимыми нормативными актами в области защиты персональных данных.
1. Предмет и цель Поручения
1.1. Заказчик обработки поручает, а Обработчик по поручению принимает на себя обязательство по обработке персональных данных субъектов персональных данных, включая, но не ограничиваясь, клиентами Заказчика обработки, переданных и/или введённых в информационную систему персональных данных «Altcraft Platform» (далее – «ИСПДн «Altcraft Platform»») в рамках исполнения Лицензионного договора. Субъектами персональных данных являются, в том числе, действующие, бывшие и иные клиенты Заказчика обработки.
1.2. Все термины и определения, используемые в настоящем Поручении, соответствуют терминам, установленным в Федеральном законе № 152-ФЗ, Лицензионном договоре, а также иных применимых нормативных правовых актах, регулирующих отношения сторон в части обработки персональных данных, включая акты, регулирующие защиту и безопасность персональных данных.
1.3. Обработка персональных данных Обработчиком по поручению осуществляется исключительно в целях предоставления Заказчику обработки возможности использовать ИСПДн «Altcraft Platform» по её функциональному назначению:
| № | Цель обработки | Описание | Категории обрабатываемых персональных данных | Функционал ИСПДн «Altcraft Platform» | Правовое основание (ст. 6 ФЗ-152) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Сегментация аудитории | Создание и редактирование клиентских аудиторий для таргетирования маркетинговых кампаний | Демографические данные, поведенческие и транзакционные данные, данные об интересах | Создание и редактирование аудиторий, сегментация клиентов | Согласие субъекта персональных данных |
| 2 | Персонализация контента и предложений | Персонализация сообщений и коммерческих предложений с использованием данных из профилей клиентов | Данные профилей клиентов, предпочтения, история активности | Универсальный редактор сообщений, блоки персонализации | Согласие субъекта персональных данных |
| 3 | Автоматизация коммуникаций | Отправка email, SMS, push-уведомлений, уведомлений в мессенджерах и личных кабинетах | Контактные данные, ID устройств, история коммуникаций | Омниканальные рассылки, сценарии взаимодействия | Согласие субъекта персональных данных |
| 4 | Анализ поведения на цифровых ресурсах | Отслеживание действий и активности клиентов на сайте и в приложениях для оптимизации UX и бизнес-процессов | IP-адреса, cookies, действия пользователей, данные трекинга | Сбор клиентской активности, аналитика, трекинг | Законные интересы Заказчика обработки |
| 5 | Формирование отчетности по маркетинговой деятельности | Создание отчетов и аналитики для оценки эффективности кампаний и принятия решений | Обобщённые/анонимизированные данные об активности, статистика | Аналитические отчеты, когортный анализ, LTV и другие | Законные интересы Заказчика |
| 6 | Управление программами лояльности | Генерация и выдача промокодов, управление бонусными программами | Данные профилей, история покупок, данные промокодов | Модуль программ лояльности, генерация и выдача промокодов | Согласие субъекта персональных данных |
| 7 | Обработка данных через интеграции | Синхронизация и передача данных между Altcraft Platform и внешними системами | Только анонимные или агрегированные слепки данных; персональные данные не передаются | API, SDK, интеграция с внешними сервисами | Законные интересы Заказчика обработки |
| 8 | Обработка данных через шлюзы | Синхронизация и передача данных между Altcraft Platform и внешними системами (SMS-шлюзы, соцсети и др.) | Только анонимные или агрегированные слепки данных; персональные данные не передаются | API, SDK, интеграция с внешними сервисами | Законные интересы Заказчика обработки |
| 9 | Проведение опросов и сбор обратной связи | Сбор данных через формы, опросы, попапы для анализа потребностей и улучшения сервиса | Возможные персональные данные, вводимые пользователем (email, контактные данные и др.) | Конструкторы форм и опросов, управление попапами | Согласие субъекта персональных данных |
1.4. Обработчик по поручению, являясь разработчиком и правообладателем ИСПДн «Altcraft Platform», не осуществляет определение целей, объема, способов и содержания обработки персональных данных, переданных Заказчиком обработки. Обработчик по поручению несет ответственность исключительно за обеспечение надлежащего функционирования ИСПДн «Altcraft Platform», соблюдение технических и организационных мер защиты персональных данных на уровне платформы, а также за обработку персональных данных в рамках порученных полномочий, в соответствии с настоящим Поручением и действующим законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
2. Действия по обработке
2.1. Обработка персональных данных, осуществляемая Лицензиаром в качестве Обработчика по поручению Лицензиата, включает следующие действия (операции):
| № | Действие (операция) | Описание | Связь с ИСПДн «Altcraft Platform» |
|---|---|---|---|
| 1 | Сбор | Получение данных для работы в ИСПДн «Altcraft Platform». Минимально — email пользователя. Дополнительные персональные данные могут быть предоставлены самим Заказчиком обработки через интерфейс или интеграции. | Интерфейс пользователя, API, интеграции через шлюзы (например, подключение внешних систем, импорт данных (файлы, API, SQL БД), тег-менеджер |
| 2 | Запись | Фиксация и регистрация персональных данных в базе данных ИСПДн «Altcraft Platform». | Создание и редактирование клиентских профилей, карточка клиента |
| 3 | Систематизация | Организация данных по заданным признакам, создание структурированных профилей и аудиторий. | Формирование аудиторий, сегментация, хранение связей между профилями |
| 4 | Накопление | Хранение персональных данных в течение срока, необходимого для целей обработки, с обеспечением целостности и доступности. | Управление клиентскими БД, резервное копирование, журналирование |
| 5 | Хранение | Обеспечение сохранности данных с применением технических и организационных мер защиты от несанкционированного доступа. | Применение технических и организационных мер защиты (резервное копирование, шифрование при передаче и в состоянии покоя, разграничение прав доступа, мониторинг событий безопасности и др.), исключающих несанкционированный доступ, изменение или уничтожение данных |
| 6 | Уточнение (обновление, изменение) | Актуализация и корректировка данных по поручению Заказчика обработки или для поддержания полноты и достоверности информации. | Редактирование полей профиля, обновление данных через API и сценарии |
| 7 | Извлечение | Предоставление доступа к данным в рамках функций ИСПДн «Altcraft Platform» и по запросам уполномоченных лиц Заказчика обработки. | Выгрузка данных клиента, просмотр истории активности |
| 8 | Использование | Применение персональных данных в целях, установленных Поручением и Договором (маркетинг, аналитика, коммуникации и др.). | Автоматизация рассылок, персонализация контента, аналитика и отчёты |
| 9 | Передача (предоставление, доступ) | Передача информации через API и вебхуки в рамках работы ИСПДн «Altcraft Platform» выполняется без передачи персональных данных. Передаются только обезличенные идентификаторы, технические маркеры или агрегированные данные, необходимые для корректной работы интеграций и выполнения задач Заказчика обработки. | Синхронизация аудиторий с внешними системами (Facebook, Яндекс, Google, VK), API-вебхуки |
| 10 | Блокирование | Временное приостановление обработки по требованию субъектов данных или Заказчика обработки, согласно законодательству. | Механизмы блокировки профилей, остановка рассылок, стоп-листы |
| 11 | Удаление | Удаление данных из базы по истечении срока хранения или по запросу Заказчика обработки в предусмотренных случаях. | Функция удаления профилей, очистка данных, удаление из сегментов и сценариев |
| 12 | Уничтожение | Полное и безвозвратное уничтожение данных, включая удаление из резервных копий, с подтверждением исполнения действий. | Политики уничтожения данных, безопасное удаление из платформы |
| 13 | Обезличивание | Преобразование персональных данных путём замены идентифицирующих элементов (ФИО, email, телефоны и др.) на псевдонимы, хэши или агрегированные значения. | Аналитика, отчётность и регистрация событий Клиента |
2.2. Все действия (операции) обработки выполняются в строгом соответствии с действующим законодательством в области защиты персональных данных, требованиями настоящего Поручения, Лицензионного договора и внутренними регламентами Обработчика по поручению, направленными на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности персональных данных.
3. Категории персональных данных и субъектов
3.1. Категории субъектов персональных данных:
✔ Клиенты Заказчика обработки (существующие и потенциальные), чьи данные собираются и обрабатываются в целях формирования профилей, сегментов и персонализированных коммуникаций;
✔ Пользователи веб-сайтов и мобильных приложений Заказчика обработки, данные которых собираются через формы, трекинг-системы и SDK для анализа поведения и улучшения пользовательского опыта;
✔ Подписчики на информационные рассылки Заказчика обработки, включённые в базы рассылок для маркетинговых и транзакционных сообщений;
✔ Участники программ лояльности Заказчика обработки, данные которых обрабатываются для выдачи промокодов и управления бонусными программами;
3.2. Категории персональных данных, обрабатываемых в рамках Поручения, могут включать, но не ограничиваются следующими данными:
| № | Категория данных | Описание и связь с функционалом ИСПДн «Altcraft Platform» |
|---|---|---|
| 1 | Фамилия, имя, отчество | Хранение и редактирование в карточках клиентов; используется для персонализации сообщений и отчетности. |
| 2 | Адреса электронной почты | Используются для email-рассылок, уведомлений и транзакционных сообщений. |
| 3 | Номера телефонов | Используются для SMS-рассылок, а также для идентификации и коммуникаций. |
| 4 | Данные о местоположении | Сбор IP-адресов. |
| 5 | Данные об устройстве и браузере | User Agent, cookie-идентификаторы — используются для трекинга и сегментации аудиторий. |
| 6 | Данные о взаимодействиях с ресурсами Заказчика обработки | История посещений, открытий писем, кликов, транзакций — применяются для построения профилей и персонализации коммуникаций. |
| 7 | Прочие данные, явно предоставленные субъектом | Введённые через формы, опросы, интеграции, а также импортированные Заказчиком обработки данные. |
⚠️Примечание: Обработчик по поручению не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (чувствительных данных), таких как: раса, национальность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь;
С помощью ИСПДн «Altcraft Platform» не обрабатываются биометрические данные и иные данные, требующие отдельного особого режима обработки согласно законодательству.
3.3. Перечень и состав персональных данных, передаваемых на обработку, определяются и контролируются Заказчиком обработки самостоятельно, в соответствии с целями, определёнными в Поручении и Лицензионном договоре.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Обработчик по поручению обязуется:
4.1.1. Обрабатывать персональные данные исключительно в рамках выполнения поручений Заказчика обработки, изложенных в настоящем Поручении, и только в целях, указанных в разделе 1 Поручения.
4.1.2. Обеспечивать конфиденциальность обрабатываемых персональных данных. Не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Заказчика обработки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.1.3. Применять необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении них, в соответствии с требованиями Закона № 152-ФЗ, Постановления Правительства РФ № 1119. Перечень основных мер защиты указан в Политике обработки данных в ИСПДн «Altcraft Platform».
4.1.4. В случае выявления фактов или угроз нарушения режима защиты персональных данных немедленно уведомить об этом Заказчика обработки в письменной форме не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения.
4.1.5. По письменному требованию Заказчика обработки предоставлять информацию о выполнении обязательств по настоящему Поручению, в том числе о применяемых мерах защиты, а также допускать представителей Заказчика (или уполномоченных аудиторов) для проведения проверок соблюдения условий настоящего Поручения, согласовав время и место проверки заранее.
4.1.6. Оказывать содействие Заказчику обработки в выполнении обязанностей, предусмотренных Законом № 152-ФЗ, в частности:
● В рассмотрении обращений (запросов) субъектов персональных данных о своих правах (на доступ, уточнение, блокирование, уничтожение, отзыв согласия и т.д.) в сроки, установленные законом;
● В обеспечении актуальности данных при получении запроса на уточнение;
● В немедленном блокировании/уничтожении данных при получении соответствующего поручения от Заказчика обработки или выявлении неправомерной обработки.
4.1.7. В случае прекращения действия Лицензионного договора и/или настоящего Поручения, либо по получении соответствующего письменного распоряжения Заказчика обработки, в срок не позднее 30 (тридцать) календарных дней:
✔ Прекратить обработку персональных данных;
✔ Уничтожить персональные данные, обрабатываемые на материальных носителях;
✔ Удалить персональные данные из информационной системы ИСПДн «Altcraft Platform», обеспечив невозможность их восстановления в случаях, когда удаление таких данных невозможно произвести самостоятельно Заказчиком обработки с использованием функционала ИСПДн «Altcraft Platform»;
✔ По письменному запросу Заказчика обработки в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней предоставить документы, подтверждающие факт уничтожения/удаления данных.
4.2. Обработчик по поручению имеет право:
4.2.1. Обрабатывать персональные данные исключительно в объёме, в целях, способами и в сроках, определённых Заказчиком обработки в настоящем Поручении, с использованием ИСПДн «Altcraft Platform» и сопутствующей инфраструктуры Обработчика по поручению (включая внутренние сервисы и системы хранения/резервирования данных).
4.2.2. Получать от Заказчика обработки необходимые инструкции, документы, сведения и разъяснения, требуемые для надлежащего исполнения настоящего Поручения. В случае неполноты, неточности или противоречивости указаний Заказчика — приостанавливать обработку до получения уточнений.
4.2.3. Запрашивать от Заказчика обработки подтверждение наличия надлежащих правовых оснований для обработки персональных данных (в том числе согласий субъектов), если Обработчик по поручению располагает информацией о возможных нарушениях законодательства.
4.2.4. Приостанавливать обработку персональных данных в случае:
✔ нарушения условий Поручения со стороны Заказчика обработки;
✔ выявления угроз безопасности данных;
✔ получения уведомления от уполномоченного государственного органа о необходимости прекращения обработки;
до устранения соответствующих нарушений или получения дополнительных указаний от Заказчика обработки.
4.2.5. В случае возникновения правовых рисков, угроз санкций или иных обстоятельств, препятствующих исполнению Поручения — инициировать согласование дополнительных условий обработки или прекращение соответствующих операций.
4.3. Заказчик обработки обязуется:
4.3.1. Обеспечить обработку персональных данных в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и иными применимыми нормативными актами. В частности:
● Получить от субъектов персональных данных все необходимые согласия на обработку их данных Обработчиком по поручению Заказчика обработки в целях, указанных в разделе 1 настоящего Поручения, в письменной или иной форме, установленной законодательством;
● Обеспечить ведение учёта согласий субъектов и предоставлять подтверждения наличия таких согласий по запросу Обработчика по поручению;
● Предоставить субъектам персональных данных информацию:
✔ об Обработчике по поручению (наименование, адрес, контактная информация);
✔ цели, составе, правовых основаниях и предполагаемых способах обработки;
✔ сведениях о возможной трансграничной передаче (если применимо);
✔ порядке реализации субъектами их прав.
● Незамедлительно передавать Обработчику по поручению достоверные и актуальные данные по запросам субъектов на осуществление их прав (включая право на доступ, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия и пр.) и при необходимости поручать Обработчику по поручению выполнение соответствующих действий в рамках его технических возможностей ИСПДн «Altcraft Platform».
● Своевременно уведомлять Обработчика об:
✔ изменении состава персональных данных;
✔ изменении целей обработки;
✔ поступлении от субъекта отзыва согласия или возражения против обработки;
✔ необходимости временного приостановления или прекращения обработки отдельных данных.
4.3.2. Не осуществлять трансграничную передачу персональных данных с использованием ИСПДн «Altcraft Platform» без предварительного получения:
● письменного согласия субъекта персональных данных (в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации);
● письменного согласия Обработчика по поручению на такую передачу, если она предполагает использование технических средств Платформы.
4.3.3. Контролировать деятельность Обработчика по поручению по соблюдению законодательства РФ о персональных данных и условий настоящего Поручения, в том числе:
✔ по запросу Обработчика по поручению предоставлять документы и информацию, подтверждающие законность обработки;
✔ принимать меры по предотвращению передачи незаконно собранных, устаревших или избыточных персональных данных;
✔ уведомлять Обработчика по поручению о результатах проверок, проведённых уполномоченными органами в части, касающейся порученной обработки.
4.3.4. Не поручать Обработчику по поручению обработку персональных данных, если отсутствуют законные основания или соответствующие согласия субъектов, а также в случаях, когда цели обработки противоречат положениям законодательства РФ.
4.3.5. Незамедлительно информировать Обработчика по поручению о фактах или угрозах нарушений законодательства в сфере персональных данных, которые стали известны Заказчику обработки, если они могут повлиять на порученную Обработчику по поручению деятельность.
4.4. Заказчика обработки имеет право:
4.4.1. Получать от Обработчика по поручению информацию о ходе и способах обработки персональных данных, а также о соблюдении установленных требований к защите персональных данных.
4.4.2. Требовать немедленного прекращения обработки персональных данных при нарушении условий настоящего Поручения, требований законодательства Российской Федерации о персональных данных или при выявлении угрозы нарушений прав субъектов персональных данных.
4.4.3. Запрашивать и получать от Обработчика по поручению копии актов об уничтожении персональных данных, журналов учета операций с персональными данными, а также иную документацию, подтверждающую соблюдение условий настоящего Поручения и требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
4.4.4. Получать уведомления от Обработчика по поручению о каждом факте нарушения защиты персональных данных, инциденте информационной безопасности или угрозе нарушения прав субъектов персональных данных — незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления такого факта.
5. Порядок обработки и обеспечения безопасности
5.1. Обработка персональных данных осуществляется Обработчиком по поручению Заказчика обработки с использованием средств автоматизации (в рамках функционала ИСПДн «Altcraft Platform», включая, в частности, хранение, систематизацию, накопление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, сегментацию, взаимодействие с профилем, отправку сообщений и т.п.), а также – в отдельных случаях – без использования средств автоматизации (например, при сопровождении бумажной документации, выполнении выгрузок по письменным запросам Заказчика обработки или в процессе ручного импорта/экспорта данных).
5.2. Все действия с персональными данными выполняются строго в рамках целей, указанных в разделе 1 настоящего Поручения, и в соответствии с инструкциями Заказчика обработки. Обработчику по поручению запрещается использовать персональные данные в собственных интересах или интересах третьих лиц, а также передавать персональные данные каким-либо третьим лицам без соответствующего письменного указания Заказчика и при отсутствии законных оснований.
5.3. Меры по защите персональных данных реализуются в соответствии с Политикой обработки персональных данных в ИСПДн «Altcraft Platform», являющейся неотъемлемой частью настоящего Поручения. Заказчик обработки подтверждает ознакомление с указанной Политикой, её принятие и согласие с изложенными в ней положениями.
5.4. К числу реализуемых Обработчиком по поручению мер защиты персональных данных в ИСПДн «Altcraft Platform» относятся (в том числе, но не ограничиваясь):
✔ дифференцированный доступ к данным с использованием ролей и политик доступа;
✔ шифрование передаваемой информации по защищённым протоколам (TLS и др.);
✔ аудит действий пользователей и ведение журналов операций с персональными данными (с указанием времени, пользователя, действия и объекта);
✔ автоматическая блокировка сессии при бездействии;
✔ управление паролями в соответствии с требованиями по сложности и сроку действия;
✔ технические и организационные меры по предотвращению утечек, несанкционированного доступа, вредоносных воздействий, в том числе защита серверов, СУБД, сетевой инфраструктуры;
✔ резервное копирование и возможность восстановления данных в случае сбоя.
5.5. Учет операций с персональными данными:
5.5.1. Вся обработка персональных данных в ИСПДн «Altcraft Platform» сопровождается автоматическим логированием действий пользователей в целях обеспечения контролируемости, подотчётности и последующего аудита;
5.5.2. Информация о произведённых действиях доступна Заказчику обработки в интерфейсе личного кабинета ИСПДн «Altcraft Platform» при наличии соответствующих прав доступа;
5.5.3. По письменному запросу Заказчика обработки, Обработчик по поручению предоставляет выгрузку журналов операций (аудита) за запрашиваемый период времени в пределах разумной нагрузки на систему и при наличии технической возможности.
5.6. Обработка и хранение персональных данных осуществляется исключительно на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено функциональными возможностями ИСПДн «Altcraft Platform» и не согласовано Сторонами в явном виде, при этом строго соблюдаются требования законодательства Российской Федерации.
5.7. В случае предполагаемой трансграничной передачи персональных данных:
5.7.1. Заказчик обработки, как оператор персональных данных:
– несёт ответственность за правомерность трансграничной передачи,
– обязан обеспечить соблюдение требований ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая: получение согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу, информирование субъекта о государстве, в которое осуществляется передача, оценку обеспечения достаточного уровня защиты прав субъектов в соответствующем государстве;
✔ Обязан провести проверку наличия в стране-получателе адекватной правовой защиты прав субъектов персональных данных;
✔ Соблюдать установленный порядок уведомления или внесения изменений в уведомление в Роскомнадзор (если обязанность направления уведомления возложена на Заказчика обработки);
✔ Включить в договор с получателем персональных данных условий, гарантирующих обеспечение конфиденциальности и безопасности передаваемых данных на уровне, не ниже требуемого законодательством Российской Федерации.
5.7.2. Обработчик по поручению осуществляет трансграничную передачу персональных данных исключительно по поручению Заказчика обработки и на условиях, определённых Заказчиком обработки, при этом:
5.7.2.1. Обработчик по поручению не вправе самостоятельно определять страну назначения трансграничной передачи персональных данных и не несёт ответственности за наличие у Заказчика обработки соответствующих правовых оснований. Ответственность за определение правовых оснований, в том числе за подачу уведомления в уполномоченный орган (Роскомнадзор), в соответствии с п. 3 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ, несёт Заказчик обработки как оператор персональных данных;
5.7.2.2. не инициирует трансграничную передачу данных без предоставленного Заказчиком обработки документального подтверждения о наличии всех необходимых правовых оснований для такой передачи (включая, при необходимости, копии соответствующих согласий субъектов персональных данных и/или уведомления в Роскомнадзор);
5.7.2.3. вправе запросить копии согласий или иные доказательства законности передачи (при необходимости – в рамках аудита или по требованию регуляторов).
5.8. В случае, если Заказчик обработки является иностранным юридическим лицом, он признаётся оператором персональных данных в соответствии с п. 1.1 ст. 1 и п. 2 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ при обработке персональных данных граждан Российской Федерации. В этой связи:
5.8.1. Заказчик обработки обязан самостоятельно определить факт обработки персональных данных граждан Российской Федерации, осуществляемой через ИСПДн «Altcraft Platform»;
5.8.2. Заказчик обработки несёт обязанность по исполнению всех требований законодательства Российской Федерации, включая соблюдение условий трансграничной передачи, получение необходимых согласий субъектов персональных данных, и, в случае необходимости, направление уведомления в Роскомнадзор об осуществлении обработки персональных данных, в соответствии со ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ;
5.9. Заказчик обработки обязан уведомить Обработчика по поручению о наличии факта обработки персональных данных граждан Российской Федерации до их внесения в ИСПДн «Altcraft Platform». В случае непреднамеренного размещения таких персональных данных – Заказчик обработки должен направить уведомление Обработчику по поручению в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выявления;
5.10. Обработчик по поручению, предоставляя доступ к ИСПДн «Altcraft Platform», не определяет состав и содержание обрабатываемых данных, не участвует в формировании целей и условий обработки, и не имеет возможности установить, содержит ли загружаемая информация персональные данные граждан Российской Федерации без соответствующего письменного уведомления Заказчика обработки. Обработчик по поручению не осуществляет автоматическую идентификацию гражданства субъектов персональных данных в процессе обработки данных в рамках стандартного функционала ИСПДн «Altcraft Platform»;
5.11. В случае нарушения п.5.8-п.5.10 ответственность перед субъектами персональных данных и надзорными органами несёт Заказчик обработки как оператор персональных данных.
6. Разграничение ответственности Сторон
6.1. Обработчик по поручению является правообладателем программного обеспечения «Altcraft Platform», на базе которого функционирует ИСПДн «Altcraft Platform». В рамках настоящего Поручения Обработчик по поручению обеспечивает:
✔ разработку, техническую поддержку, обновление и сопровождение Платформы;
✔ функционирование программных и технических средств ИСПДн;
✔ реализацию базового комплекса мер информационной безопасности, описанных в Политике безопасности;
✔ выполнение обработки персональных данных в объёме и способами, доступными через функционал ИСПДн «Altcraft Platform» и в соответствии с его техническими возможностями, строго по указанию Заказчика.
6.2. Заказчик обработки, осуществляя сбор, загрузку, настройку логики обработки, формирование сегментов, отправку сообщений и иные действия с использованием ИСПДн «Altcraft Platform», является:
✔ Оператором персональных данных в смысле Федерального закона № 152-ФЗ;
✔ лицом, самостоятельно определяющим цели, объем, категории и состав персональных данных, обрабатываемых в системе;
✔ лицом, ответственным за получение согласий субъектов ПДн, соблюдение прав субъектов и надлежащее информирование, соблюдение прав субъектов, включая требования к уведомлению, доступу, исправлению, удалению и ограничению обработки, обеспечение правомерности трансграничной передачи (при наличии), направление уведомления об обработке персональных данных в уполномоченный орган (Роскомнадзор) в случаях, предусмотренных ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ.
6.3. Обработчик по поручению не несет ответственности за:
6.3.1. законность и правомерность размещения и использования персональных данных в ИСПДн «Altcraft Platform» Заказчиком обработки;
6.3.2. соответствие содержания и состава обрабатываемых данных требованиям законодательства;
6.3.3. действия, совершаемые Заказчиком обработки и его уполномоченными лицами в интерфейсе Платформы, в том числе удаление, распространение, передача и изменение персональных данных;
6.3.4. выполнение прав субъектов персональных данных без получения соответствующих поручений от Заказчика обработки.
6.4. Обработчик по поручению обеспечивает надлежащее функционирование ИСПДн «Altcraft Platform» и защиту персональных данных на уровне инфраструктуры и программных средств, но не осуществляет постоянный контроль за действиями Заказчика обработки в системе и не оценивает правомерность тех или иных операций обработки.
7. Ответственность Сторон
7.1. Обработчик по поручению несет ответственность за соблюдение установленных законодательством мер по защите персональных данных в рамках предоставляемого Заказчику обработки доступа к ИСПДн «Altcraft Platform», в том числе за наличие организационных и технических мер, направленных на предотвращение несанкционированного доступа, модификации, распространения и уничтожения персональных данных.
7.2. Обработчик по поручению не несет ответственности за законность целей, содержания и способов обработки персональных данных, осуществляемой Лицензиатом, включая:
✔ обоснованностью и соразмерностью целей обработки;
✔ наличием и надлежащим оформлением согласий субъектов персональных данных (в случае, если они необходимы);
✔ соблюдением сроков хранения и удаления персональных данных;
✔ правомерностью передачи данных третьим лицам, в том числе за пределы РФ.
7.3. Заказчик обработки несет ответственность за:
● соответствие обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации;
● достоверность, актуальность и достаточность обрабатываемых персональных данных;
● наличие, надлежащее оформление и хранение согласий субъектов персональных данных, в случае если такие согласия требуются;
● своевременное выполнение запросов субъектов персональных данных, включая предоставление информации об обработке, уточнение, блокирование, уничтожение персональных данных по требованию субъекта;
● соблюдение обязанностей по обеспечению конфиденциальности персональных данных и предотвращению их раскрытия третьим лицам без надлежащих оснований.
7.4. В случае выявления уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных нарушений, допущенных Заказчиком обработки при обработке персональных данных, вся ответственность, включая возможные штрафные санкции, возлагается на Заказчика обработки.
7.5. Каждая из Сторон обязуется незамедлительно уведомить другую Сторону о ставших ей известными фактах нарушения безопасности персональных данных, а также предпринять все необходимые меры для минимизации последствий такого нарушения.
7.6. Обработчик по поручению не несет ответственность за:
7.6.1. действия Заказчика обработки, противоречащие условиям настоящего Поручения и законодательству РФ;
7.6.2. использование Заказчиком обработки функционала ИСПДн «Altcraft Platform» с нарушением правил, инструкций и ограничений, установленных Обработчиком по поручению.
7.7. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано форс-мажорными обстоятельствами, подтвержденными в установленном порядке.
8. Срок действия Поручения
8.1. Настоящее Поручение вступает в силу с даты акцепта Заказчиком обработки (Лицензиатом) Лицензионного договора на использование Платформы «Altcraft Platform» (публичная оферта) и действует в течение всего срока действия Лицензионного договора, а также в течение срока, необходимого для завершения обработки персональных данных и исполнения обязательств, вытекающих из законодательства РФ.
8.2. Обработка персональных данных Обработчиком прекращается по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента наступления одного из следующих событий:
8.2.1. окончания срока действия или расторжения Лицензионного договора между Сторонами;
8.2.2. получения Обработчиком письменного требования Заказчика о прекращении обработки персональных данных (при условии, что такое прекращение не противоречит действующим обязательствам Заказчика или иным основаниям обработки, предусмотренным законодательством);
8.2.3. достижения целей обработки или утраты необходимости в их достижении (при условии отсутствия иных законных оснований обработки, включая исполнение требований законодательства);
8.2.4. наступления иного основания, прямо предусмотренного Договором, настоящим Поручением или Законом № 152-ФЗ.
8.3. По окончании срока, указанного в п. 8.2, Обработчик по поручению в течение 30 (тридцати) календарных дней обязан:
✔ прекратить любую обработку персональных данных;
✔ уничтожить персональные данные, обрабатываемые на материальных носителях и в информационных системах, с использованием методов, исключающих возможность восстановления;
8.4. По письменному запросу Заказчика обработки Обработчик по поручению обязан направить подтверждение выполнения действий, предусмотренных в 4.1.7. настоящего Поручения, в том числе в форме электронного Акта об уничтожении персональных данных, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такого запроса.
8.5. Обработчик по поручению вправе продолжить обработку персональных данных по окончании срока действия настоящего Поручения исключительно при наличии самостоятельных оснований, прямо предусмотренных действующим законодательством (например, в целях исполнения требований налогового, бухгалтерского или иного законодательства).
8.6. Прекращение действия настоящего Поручения не освобождает Стороны от ответственности за нарушение обязательств, связанных с обработкой персональных данных, возникших в период его действия, а также не влияет на действия, обязательные к выполнению после прекращения обработки (уничтожение, передача, обезличивание и т.п.).
9. Заключительные положения
9.1. Настоящее Поручение является неотъемлемой частью Лицензионного договора, заключаемого в форме публичной оферты, и регулирует отношения Сторон в части обработки персональных данных Заказчика обработки (Лицензиата) Обработчиком по поручению (Лицензиаром) при использовании ИСПДн «Altcraft Platform».
9.2. Акцепт оферты Заказчиком обработки в порядке, предусмотренном Лицензионным договором (публичной офертой), означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком обработки условий настоящего Поручения, что является юридически значимым фактом заключения данного Поручения без необходимости подписания какого-либо дополнительного документа.
9.3. В случае внесения изменений в условия настоящего Поручения, Обработчик по поручению обязуется разместить обновлённый текст в интерфейсе Личного кабинета.
9.4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Поручения, подлежат разрешению в соответствии с процедурой, предусмотренной Лицензионном договором, а при невозможности урегулирования – в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
9.5. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Поручения не влечёт недействительность Поручения в целом. В случае признания какого-либо положения недействительным, Стороны обязуются заменить его положением, максимально приближенным по смыслу к первоначальному, в рамках действующего законодательства.